De 5 Why’s is de eenvoudigste methode voor een gestructureerde oorzaakanalyse. Als het om complexere oorzaken gaat, dan is deze methode minder geschikt. Dan zijn tools zoals, visgraatmodel, of een Pareto Analyse geschikter om de grondoorzaak van een probleem te vinden.

Wat is 5 Why’s?

5 Why’s is een methode die makkelijk toe te passen is en vaak verrassend effectief resultaat oplevert. Deze Lean tool helpt je om tot de kern van (de oorzaak van) een probleem te komen.

Hoe gebruik je 5 Why’s?

Begin met een probleem. Dat kan bijvoorbeeld een klacht zijn, of een trend in een proces. Stel de ‘waarom’ vraag over het probleem. Beantwoord deze vraag. Stel vervolgens een vervolgvraag die voortborduurt op het antwoord op de eerste vraag. Deze vervolgvraag begint ook weer met ‘waarom’.

Algemeen wordt gesuggereerd dat er minimaal vijf keer de vraag ‘waarom’ wordt gesteld voor een oorzaak van een probleem gevonden kan worden. Dit kan echter ook meer zijn. Het belangrijkste is dat er net zoveel vragen gesteld worden totdat er een werkelijke oorzaak van een probleem wordt gevonden.

Een voorbeeld

Mevrouw De Jong heeft een klacht ingediend omdat ze een verkeerde bestelling heeft ontvangen.

  • Waarom heeft mevrouw de jong de verkeerde bestelling ontvangen?
    • Omdat de koerier het verkeerde pakket heeft bezorgd.
  • Waarom heeft de koerier het verkeerde pakket bezorgd?
    • Omdat zijn collega in het distributiecentrum het verkeerde pakket heeft ingepakt.
  • Waarom heeft die collega het verkeerde pakket ingepakt?
    • Omdat hij de code van het pakket verkeerd heeft gelezen.
  • Waarom heeft hij de code van het pakket verkeerd gelezen?
    • Omdat het licht in het distributiecentrum op zijn scherm weerkaatste.
  • Waarom weerkaatste het licht in het distributiecentrum op zijn scherm?
    • Omdat de zon scheen en de ramen in het distributiecentrum geen verduisteringsmogelijkheden hebben.

Wat heb je aan 5 Why’s?

Door het beantwoorden van de verschillende ‘waarom’ vragen kan de achterliggende oorzaak van een probleem worden gevonden.

Ook verder komen met behulp van ‘waarom’ vragen?

Of heb je behoefte aan aanvullende informatie of een aanbieding op-maat?

Neem dan contact met ons op. Of download ons Visgraatdiagram.